My complaint:

In dec.2010 hebben wij via de telefoon ons telefoon- en internet abonnement omgezet naar internetplusbellen en interactieve tv-aansluiting. Op 15-01-2011 bericht gekregen dat de aansluiting op 28-01-2011 gereed zou zijn.
Dit is niet gebeurd. Ondanks diverse malen langdurig met de klantenservice hierover gesproken te hebben is de (door kpn geconstateerde) fout bij de kpn nog niet opgelost. Afspraken over terugbellen worden niet nagekomen. Op 12-02-2011 was nogmaals beloofd dat KPN binnen 8 werkdagen contact met ons op zou nemen om het probleem op te lossen

Gewenste oplossing

Dat de bestelling correct en snel wordt uitgevoerd zodat wij kunnen bellen, internetten en digitale tv kunnen bekijken mbv de reeds toegestuurde experia box.

Tevens dat bij de berekening van de kosten rekening wordt gehouden met het werkelijke tijdstip van aansluiting.