My complaint:
Eind september heb ik aan KPN gemeld dat ik een andere aansluiting op een nieuw adres nodig had. Op mijn huidige adres (Groesbeekseweg 95 te 6524 CS Nijmegen)had ik telefoon en internet. Op mijn nieuwe adres (Prof.Huijbersstraat 41b te 6524 NP Nijmegen)heb ik internet, telefoon en interactieve tv aangevraagd. Op 7 oktober heb ik een bevestiging gekregen van KPN. Hierin werd vermeld dat ik nodig heb: een startpakket interactieve tv, met de melding dat ik dit pakket binnen vier weken zou ontvangen. Op 6 november heb ik contact gezocht met KPN omdat ik nog steeds niets had ontvangen. Er werd mij verteld dat ik in de week van 15 november een modem en pincode zou ontvangen. Op 12 november ontving ik op de Groesbeekseweg 95 een bericht met een abonneenummer voor interactieve tv (20000000180460; pincode 8601).Op 19 november heb ik contact opgenomen met KPN omdat ik nog steeds geen modem had ontvangen. Het antwoord van KPN was dat ik het modem in de week van 22 november zou ontvangen. Omdat ik internet nodig heb besloot ik een dongel te halen (op advies van KPN)op 20 november, zodat ik op elke gewenste plek gebruik zou kunnen maken van internet.
Op 24 november heb ik opnieuw gebeld met de vraag waar het modem bleef. De heer Joosten heeft mij te woord gestaan en wist me te vertellen dat het modem op Prof. Huijbersstraat werd aangeboden terwijl de afspraak was het modem op de Groesbeekseweg af te leveren. Waarop de reactie van dhr. Joosten was dat het inderdaad een vergissing was van KPN. Afgesproken werd dat modem opnieuw aangeboden zou worden op 26 november op de Prof. Huijbersstraat 41b. Tevens werd afgesproken dat op woensdag 1 december een monteur op de Prof.Huijbersstraat 41b het modem aan komt sluiten. Ik zou hiervan een schriftelijke bevestiging krijgen, maar deze ik nooit ontvangen. Om mij terwille te zijn beloofde KPN dat ik tot 1 december nog internet zou hebben op de Groesbeekseweg 95. Op 26 november bleek echter mijn telefoon- en internetverbinding te zijn afgesloten op de Groesbeekseweg 95. En ook op mijn nieuwe adres was er uiteraard nog geen aansluiting, zodat ik verstoken ben van internet/telefoon/tv.
Wat bleek, KPN heeft op 20, 23, 24 en 25 november het modem aangeboden op mijn nieuwe adres terwijl dat niet de afspraak was. Op 25 november is het modem teruggezonden door het postbedrijf naar KPN.
Op 27 november belde ik KPN om opheldering te vragen. Na een uur en vijftien minuten met mijn mobiele telefoon met diverse afdelingen van KPN gesproken te hebben (ik werd van het kastje naar de muur gestuurd) bleek uiteindelijk dat niemand mij kon vertellen hoe de vork in de steel zat. De administratieve afdeling (dhr Daan Jansen) wist mij te vertellen dat de administratie goed was verlopen, maar dat er een technisch probleem was ontstaan. Hierop werd ik doorverbonden met de technische afdeling. Zij wisten mij te vertellen dat het technisch allemaal goed was gegaan en dat dhr Daan Jansen mij verkeerd had voorgelicht. De technische man wist me nog wel te vertellen dat de monteur afgemeld zou gaan worden. Ik vroeg hem of hij me kon vertellen wanneer het modem dan aangeboden zou worden, waarop ik in de wacht werd gezet. Ik heb ongeveer vijf minuten gewacht, er kwam geen reactie meer en ik heb vervolgens de verbinding verbroken. U begrijpt dat ik woest ben en ook wanhopig want ik weet niet meer hoe ik dit geregeld kan krijgen met KPN.
NB-1 de bevestigingslink die KPN doorgeeft om de aanmelding te activeren, werkt niet.
NB-2 QQLQ vraagt ook om een emailadres, terwijl ik op dit moment geen internet heb! (een kennis vult voor mij deze klacht in)
Gewenste oplossing
1. Ik wil zo snel mogelijk een aansluiting voor telefoon, internet en interactieve tv. Uiterlijk: 2 december 2010.
2. Alle kosten die ik gemaakt heb met mijn mobiele telefoon (die ik heb moeten gebruiken omdat mijn vaste telefoon was afgesloten) wil ik vergoed krijgen, naast de kosten voor de aanschaf van de dongel.
3. Daarnaast zou ik het zeer op prijs stellen als ik een financiële tegemoetkoming zou krijgen voor de ervaren ergernis en ellende.
