My complaint:

Hierbij dien ik de volgende klachten in.

Eind 2010 ben ik tot 3 keer toe in benaderd door een telefoniste van de KPN met de vraag of ik niet een zakelijk abonnement zou willen nemen.
Al deze keren is mij verzekerd, daar ik er naar vroeg, dat er behalve een lagere rekening niets zou veranderen en dat ik er geen nadelige gevolgen van zou ondervinden. Enkel mijn rekening zou lager uitvallen.
3 maanden laten werd ik weer gebeld met een excuus dat het nog niet was geregeld en hiervoor zou ik een schadevergoeding krijgen van 60 euro. Niets gezien op mijn rekening dus.

Tot mijn verbazing werd mij uiteindelijk na maanden wachten, verteld dat ik een nieuw modem nodig had. Was ik dus niet van op de hoogte. (Of liever gezegd weer een leugen aan het licht.)
Goed dat was niet afgesproken, maar het leek me geen probleem.
Echter kon ik plotseling geen mail meer ontvangen en verzenden omdat bleek dat ik enkele gegevens in mijn pc nodig had die mij niet bekent waren. Dit heb ik uiteindelijk zelf met behulp van google uitgevonden en uren voor niets aan de lijn gezeten met de helpdesk van kpn. Op mijn kosten dus.

Ik was blij dat het verholpen was toen ik plots geen mail meer ontving. Toen ik voor zoveelste keer belde werd mij verteld dat mijn account dat ik al heel lang heb was opgeheven en ik extra moest gaan betalen om mijn mail te behouden. Ik heb het hier over een mailadres waar ik zakelijk van afhankelijk ben en wat ik al zeker 10 jaar gebruik.
Het mailadres dat nu plots mal only heet zou de volgende dag weer werken. Dit heeft ongeveer 7 dagen geduurd. Dat is dus 7 dagen lang stress en:

Dit heeft me uiteindelijk een financiële schade opgeleverd. Nog afgezien van de emotionele stres situaties.
Daar ik een belangrijke opdracht niet kon binnenhalen heb ik mogelijk ook 10.000 euro misgelopen. Maar goed dat kan ik niet hart maken.
Nu blijkt dat ik ook nog een tv aansluiting er bij heb gekregen terwijl ik al had aangegeven dat ik nooit tv kijk en dit niet wens.
Voor mij alles bij elkaar een ingrijpende gebeurtenis zoals u wel kunt indenken. Het valt mij op dat geen enkele telefonist bij de kpn of welk ander groot “ bedrijf” er blijkbaar warm of koud van wordt . Niemand is zogenaamd verantwoordelijk voor de fouten. Niemand mag je aanspreken op deze fouten want dan ben je vervelend. Tot op heden ben ik heel vriendelijk gebleven ( zou het ook leugens kunnen noemen), maar ik merk dat ik dit niet meer over me heen wil laten komen en heb daarom besloten deze klacht in te dienen.

Ik vind deze zaak verder buitengewoon onacceptabel en vraag bij deze een redelijke schadevergoeding. Verder ben ik ook niet van plan langer het abonnementsgeld dat jullie gewoon blijven afschrijven te betalen.
Mocht ik binnen 10 dagen geen antwoord hebben ontvangen, ben ik genoodzaakt vervolg stappen te ondernemen. Dit kan gerechtelijk zijn maar ook via de media.

Gewenste oplossing

een flinke schadevergoeding van 2000 euro.