My complaint:

Beste Filomeen,

Ben ik nou zo dom of…. zou onze vriend van Gaal gezegd hebben.
Heeft u mijn verhaal wel gelezen, dat 3 medewerkers van u tot 3x toe hebben gezegd dat mijn contract beeindigd zou worden en ik hierover geinformeerd zou worden. De laatste met naam genoemd! De heer Roy van der(n) Laan.
Ik zal het hele verhaal uitprinten en proberen dit aan een hogere superieur te sturen, want de mails die ik van u en uw medewerkers ontvang raken kant noch wal.
U dient te lezen en hier commentaar op te geven.

Groet,

Wander Ziel

——————————————————————————–
From: [email protected]
To: [email protected]; [email protected]
Date: Fri, 20 Aug 2010 14:29:14 +0200
Subject: contract [Incident: 100816-000352]

Je hebt recentelijk een verzoek ingediend voor persoonlijke ondersteuning van onze klantenservice. Hieronder staat een samenvatting van jouw vraag en ons antwoord.

Bedankt dat je van onze service gebruikt hebt gemaakt.

Onderwerp
contract

Samenvatting discussie
Reactie (Filomeen Pfeiffer) 08/20/2010 02:29 NM
Beste Wander,

Bedankt voor je reactie.

Uit je e-mail begrijp ik dat je je abonnement op wilt heffen. Omdat er geen opheffingsverzoek is ingediend wordt je abonnement verlengd. Als je geen gebruik van deze verlenging wilt maken kun je een opheffingsverzoek indienen. Hiervoor dien je contact op te nemen met de Telefonische Klantenservice via 06 1200 1200, optie 2, optie 3. Zonder opheffingsverzoek is het helaas niet mogelijk om je abonnement op te laten heffen.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Filomeen Pfeiffer
Klantenservice Hi
Klant 08/20/2010 08:27 VM
GEACHTE MEVROUW WIERSMA,

NEEMT U ME NIET KWALIJK, MAAR UW BERICHT IS BELACHELIJK.
TOT 3X TOE HEB IK GEZEGD DAT IK NIET WILDE VERLENGEN EN ZELFS DE NAAM VAN DE 3E PERSOON, ROY VAN DEN LAAN, VERMELD, DIE MIJ BEVESTIGDE DAT ALLES PER 9 AUG. BEEINDIGD ZOU ZIJN.
TOT 2X TOE BEN IK AKKOORD GEGAAN MET EEN MAAND VERLENGING EN U DURFT DIT NOG WEER EENS TE SCHRIJVEN.
LEGT U MIJN PROBLEEM MAAR VOOR AAN UW SUPERIEUREN EN KIJKEN WAT HIER UIT KOMT.

MET VRIENDLIJKE GROET,

WANDER ZIEL

—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————-
From: [email protected]
To: [email protected]; [email protected]
Date: Thu, 19 Aug 2010 16:15:07 +0200
Subject: contract [Incident: 100816-000352]

Je hebt recentelijk een verzoek ingediend voor persoonlijke ondersteuning van onze klantenservice. Hieronder staat een samenvatting van jouw vraag en ons antwoord.

Bedankt dat je van onze service gebruikt hebt gemaakt.

ONDERWERP
contract

SAMENVATTING DISCUSSIE
REACTIE (MARIEKE WIERSMA) 08/19/2010 04:15 NM
Geachte heer Ziel,

Bedankt voor je e-mail.

De behandeling van je e-mail heeft vertraging opgelopen. Excuses voor het ongemak.

Naar aanleiding van je e-mail heb ik je gegevens nagekeken. Hieruit blijkt dat voor de opgegeven aansluiting geen opheffingsverzoek is ontvangen. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ook is betreffende deze aansluiting geen recent contact geweest met de telefonische Klantenservice. Indien je dit abonnement alsnog wilt opzeggen, dien je hiervoor contact op te nemen met de Telefonische Klantenservice via 06 1200 1200, optie 2, optie 3.

Indien door Hi geen opheffingsverzoek wordt ontvangen, wordt je abonnement steeds voor de duur van één maand verlengd.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Marieke Wiersma
Klantenservice Hi
AUTOMATISCHE REACTIE 08/18/2010 08:07 NM
Dit is een automatisch verzonden bericht.

Je hebt onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd je van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om je zo spoedig mogelijk te helpen.

Heb je nog andere vragen? Kijk dan op klantenservice Hi.nl en stel direct je vraag.
AUTOMATISCHE REACTIE 08/17/2010 01:52 NM
Dit is een automatisch verzonden antwoord.

U heeft onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd u van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om u zo spoedig mogelijk te helpen.

Heeft u nog andere vragen? Kijk op klantenservice Mobiel op kpn.com en stel je vraag aan onze virtuele medewerkster Kim.
KLANT 08/16/2010 12:41 NM
juli j.l. liep mij 2-jarig contract af. in het voorjaar werd ik door een jongedame gebeld of ik verlenging wilde. gezien mijn bel gedrag wilde ik dat absoluut niet en ik zou t.z.t. een brief en mail ontvangen dat het contract ontbonden zou zijn. rond 4 juli was er niets gebeurd en weer gebeld. deze jongeman kon niets terugvinden en beloofde dat per 1 aug. het afgelopen zou zijn. mooi niet en weer gebeld en deze keer niet vergeten de naam te vragen; dhr. Roy van de(n) Laan. eerst kon hij niets vinden en plots zag hij staan dat het per 9 aug. beeindigd zou worden. wel probeerde hij me nog weer een contract aan te smeren. het is nu 16 aug. en nog niets gebeurd. zitten deze mensen er alleen voor de lol?

Hi Klantenservice (http://www.hi.nl/klantenservice)
Reactie (Marieke Wiersma) 08/19/2010 04:15 NM
Geachte heer Ziel,

Bedankt voor je e-mail.

De behandeling van je e-mail heeft vertraging opgelopen. Excuses voor het ongemak.

Naar aanleiding van je e-mail heb ik je gegevens nagekeken. Hieruit blijkt dat voor de opgegeven aansluiting geen opheffingsverzoek is ontvangen. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ook is betreffende deze aansluiting geen recent contact geweest met de telefonische Klantenservice. Indien je dit abonnement alsnog wilt opzeggen, dien je hiervoor contact op te nemen met de Telefonische Klantenservice via 06 1200 1200, optie 2, optie 3.

Indien door Hi geen opheffingsverzoek wordt ontvangen, wordt je abonnement steeds voor de duur van één maand verlengd.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Marieke Wiersma
Klantenservice Hi
Automatische reactie 08/18/2010 08:07 NM
Dit is een automatisch verzonden bericht.

Je hebt onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd je van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om je zo spoedig mogelijk te helpen.

Heb je nog andere vragen? Kijk dan op klantenservice Hi.nl en stel direct je vraag.

Automatische reactie 08/17/2010 01:52 NM
Dit is een automatisch verzonden antwoord.

U heeft onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd u van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om u zo spoedig mogelijk te helpen.

Heeft u nog andere vragen? Kijk op klantenservice Mobiel op kpn.com en stel je vraag aan onze virtuele medewerkster Kim.

Klant 08/16/2010 12:41 NM
juli j.l. liep mij 2-jarig contract af. in het voorjaar werd ik door een jongedame gebeld of ik verlenging wilde. gezien mijn bel gedrag wilde ik dat absoluut niet en ik zou t.z.t. een brief en mail ontvangen dat het contract ontbonden zou zijn. rond 4 juli was er niets gebeurd en weer gebeld. deze jongeman kon niets terugvinden en beloofde dat per 1 aug. het afgelopen zou zijn. mooi niet en weer gebeld en deze keer niet vergeten de naam te vragen; dhr. Roy van de(n) Laan. eerst kon hij niets vinden en plots zag hij staan dat het per 9 aug. beeindigd zou worden. wel probeerde hij me nog weer een contract aan te smeren. het is nu 16 aug. en nog niets gebeurd. zitten deze mensen er alleen voor de lol?

Hi Klantenservice

Gewenste oplossing

belkosten betaal ik en abonnements geld retour
tot en met 9 juli.

(je belt met hun medewerkers op mijn kosten terwijl de fout bij de KPN ligt)