My complaint:

Nav diverse malen uitval te hebben gehad op internet via Planet,op advies van KPN over willen stappen naar zakelijk ADSL,genoemd TDSL.
Daar zou je altijd verbinding hebben.
Alles in gang gezet,e-mail adressen moeten ,, alleen even overgezet worden,,….!
Na bij elkaar bijna 1.5 uur eerst 0800-0402 en daarna naar 0800-0403 gebeld te hebben,op 0800-0403,na aangehoord te zijn weer terug ,doorverbonden met,, notitie,,naar 0800-0402,verhaal gedaan en verzoek eerst notitie te lezen.in de wacht gezet,om daarna weer opgepakt te worden door een hele andere collega,divan niets wist en verzoekt het hele verhaal opnieuw te vertellen…..!
Dit kon ik niet meer opbrengen en heb in woede een zeer kort eind aan het gesprek gemaakt.
Ongelofelijk,wat een incompetent,log
en doolhofachtig bedrijf is dit…….!!!
Als ik mijnheer John van Vianen heette,zijnde de ondertekenaar van diverse booschappen,zou ik is een of 2 dagen in de week bij klanten van KPN binnenstappen om te horen hoe het Echt gaat bij contacten met deze club…

Dit is nu de 2e keer dat de uitvoering van een dienst zo chaotisch verloopt.
John van Vianen,schaam je…..,niet voor je uitvoerend personeel,maar voor diegene die het klantencontact organiseren….!!!

Desired solution:

Niet 5 verschillende mensen/afdelingen,die van elkaar niet weten wat ze kunnen,maar gewoon,zoals onze klanten het ook willen en gewend zijn,EEN aanspreekpunt,dat vanaf begin tot eind de zaak regelt.
En nu de vraag,of iemand,die vanmiddag, uitgebreid in het bezit van mijn gevens,het gesprek met mij kwijt is geraakt,het contact weer op zal nemen.
Want het moet wel opgelost worden.