My complaint:

Enige tijd terug heb ik geprobeerd om bij KPN de dongel met zeker mobiel internet te bestellen. Dit ging niet via de webside dus ben ik gaan bellen. De vriendelijke mevrouw aan de telefoon heeft me een Mobiel Zeker abonnement verkocht en zou per post een bevestiging sturen.
De bevestiging heb ik nooit ontvangen!
Wel ontving ik de dongel en deze werkte naar tevredenheid.
Na een week of twee ging het me verbazen dat de snelheid maar niet omlaag ging omdat ik wel verwachte dat ik over de bundel heen zou gaan.
Dat mijn verbazing niet onterecht was is wel gebleken bij de eerste factuur. Het ging over een periode van elf dagen en het totaalbedrag was € 303,53 (u leest het goed (en het wordt nog gekker)) waar ik afgesproken was niet meer dan € 20,00 te betalen, waar ik dan nog de helft korting zou krijgen over de eerste helft van de looptijd.

Direct met KPN gebeld, om duidelijk te maken dat ze een fout gemaakt hebben. deze dame was ook vrij vriendelijk. Ze wist me te vertellen dat KPN nooit bevestigingen per post verstuurd en allen per e-mail, waarop ik haar vroeg naar mijn e-mail adres. Dit was bij KPN niet bekend.
Zij heeft de klacht genoteerd en ik zou binnen tien dagen reaktie krijgen van KPN over de oplossing. Tevens zou ze me de klacht per e-mail bevestigen ( e-mail adres gegeven).
U raad het al… Ook nooit ontvangen.
We zijn nu meer dan tien werkdagen verder en ik heb nog niks vernomen. Inmiddels kreeg ik vandaag een tweede factuur binnen met een totaalbedrag van € 1396,47 . Nadat ik KPN heb gemeld dat ik een ander abonnement heb ontvangen dan ik heb besteld durf ik de dongel niet meer te gebruiken want ik kan simpelweg geen € 1700,00 betalen voor drie weken internet.
Inmiddels dreigt KPN met allerlei dingen als ik niet ga betalen voor wat ik niet besteld heb.

Ik voel me door KPN bedrogen en ga het als het nodig is aan de grootste klok hangen dat een naar mijn idee gerenomeerd bedrijf als KPN, er dergelijk praktijken op na kan houden.

Gewenste oplossing

Een oplossing is naar mijn idee dat KPN\\\’s facturen die trouwens volstrekt irrieeel zijn, ingetrokken worden en dat ik het abbonement krijg wat ik besteld heb.
Tevens vind ik dat KPN duidelijkheid moet vestrekken over de producten die het aanbied.