My complaint:

Op 21 november kwam ik er pardoes achter dat mijn telefoon was afgesloten. Verbaasd belde ik Hi op met de vraag waarom ik was afgesloten. De dame zei dat ik de rekening van 2 november niet had voldaan. Vanwege mijn visuele beperking wil mij nog wel eens iets tussen de vingers doorglippen, maar ik betaal ALTIJD! Ik ben geen wanbetaler en schaam me dood als me zoiets gebeurd. De mevrouw zei dat ik halfzijdig was afgesloten, maar als ik binnen een week betaalde, dat ik dan zou worden heraangesloten. Ik zei dat ik dat niet kon, maar dat 12 december mijn loon op de bank stond en dat ik dan, desnoods met rente, de verschuldigde som zou betalen. Dat was goed, maar dan zou ik volledig worden afgesloten en bij heraansluiting iets van 30 euro aansluitkosten moest betalen. Dat nam ik dan maar voor lief. Diezelfde dag kreeg ik een brief waarin stond dat ik NU moest betalen, anders zou ik volledig worden afgesloten en niet meer kunnen worden aangesloten. Bovendien moest ik dan een afkoopsom betalen. Al met al beweeg ik hemel en aarde om geld te lenen en maak het bedrag op 30 november over en stuurde een betaalbewijs naar [email protected]. Even later kreeg ik een smsje met daarin de mededeling dat het betaalbewijs is goedgekeurd. Ik denk: “Nu is de zaak opgelost en ik kan, als visueel gehandicapte, weer vertrouwen dat ik in gevallen van nood mensen kan bereiken of andersom. Ik bedoel, ik zou maar van de trap knikkeren! Geen aansluiting, dus geen bereik! Dan lig ik daar te kreperen en moet dus wachten tot mijn vriend ‘savonds thuis komt. Maar goed, de zaak was opgelost, dacht ik. NIET DUS!!! Vanmorgen was mijn telefoon weer afgesloten en zo’n grietje bij de klantenservice zei dat de rekening van 2 november nog niet betaald was! Ik ben toch niet gek! Ik heb dat bedrag overgemaakt en een betaalbewijs gestuurd! Wat willen ze dan!!! Het vierdubbele? Ik ben het zat. Ze willen me melden bij stichting preventief, zodat ik geen abbonnement meer kan nemen, terwijl dit de 1e keer is dat ik te laat ben met betalen! Het is toch van de zotten? Weet iemand wat ik hiermee moet? Gr. J.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn met een beetje coulance. Ik bedoel, niet gelijk de blokkade eropgooien, maar gewoon vertrouwen hebben in de mens. Ik zou graag heraangesloten willen worden en mocht er dan écht iets misgegaan zijn, dan zal ik alles doen wat in mijn vermogen ligt om het verschuldigde bedrag, desnoods voor de 2e keer, te voldoen, ookal kost me dat een rib uit mijn lijf.