My complaint:

Abonnement van september 2011 teveel betaald.12 december 2011 een brief hierover ontvangen.22 februari nog niets ontvangen. Hierover gebeld: zou z.s.m teruggestort worden. Tot nu toe niets gebeurd.

Desired solution:

Direct het bedrag terugstorten. Anders wordt het abonnement opgezegd.
Mevrouw Bezemer. Klantnummer:15025 2072