Back

Complaint: krant niet of onvolledig beschikbaar

user-30075 on 27 November 2010 about Volkskrant in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een online abbonnement op de Volkskrant. Met grote regelmaat is de krant niet of onvolledig beschikbaar. Er is vervolgens geen mogelijkheid om dit te melden via de site van de Volkskrant. De klantenservice is alleen tijdens kantooruren bereikbaar, wat voor een niet werkende ochtendkrant niet handig is. Ook is er geen enkele vorm van informatie beschikbaar op de site van de Volkskrant over oorzaken van dit niet functioneren,

Gewenste oplossing

1- Volkskrant zorg dat de problemen worden opgelost en dat de krant gewoon beschikbaar is!
2- Geef informatie op de site en eventueel via de mail aan de abbonnees
3- zorg voor een toegangkelijke manier om via de site een klacht te kunnen indienen en reageer daar op

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Heer, Mevrouw,

Sinds kort heeft de Volkskrant haar service uitgebreid op het internet. Klachten gemeld op Klacht.NL of Twitter worden vanaf heden in behandeling genomen.

Wij kwamen daarbij uw klacht tegen. Allereerst onze excuses dat u tot op heden geen antwoord heeft mogen ontvangen. Echter, de klacht is dermate verouderd dat wij eerst de vraag wilden stellen of u nog behoefte had aan behandeling.

U kunt ons het snelst bereiken per telefoon: tijdens kantooruren op 088 0561 561. Administratieve vragen en opmerkingen kunt u tevens deponeren via http://www.volkskrant.nl/service. Redactionele klachten kunt u melden via [email protected], en vragen over digitale diensten op [email protected].

Met vriendelijke groet,

Lezersservice Volkskrant

All complaints of
Report your complaint about Volkskrant
How works Klacht.nl