My complaint:

De reis van Zutphen naar Den Haag duurt, welke rit je ook kiest, een half uur langer dan voorheen. Wij kozen voor een overstap in Zwolle. De heenreis hadden we net genoeg tijd voor het overstappen van het ene naar het andere perron.
De terugreis kwam de trein vanuit Den Haag met 3 minuten vertraging in Zwolle aan. We (man en vrouw van 60 en 63 jaar) wisten dat we moesten hollen en dat hebben we ook gedaan, trap op, trap af. We zagen de trein naar Zutphen (Rozendaal) staan, maar de deuren werden vlak voor onze neus gesloten en wij moesten een half uur wachten op de volgende trein. In plaats van twee uur, hebben we er vandaag drie uur over gedaan om weer thuis te komen.

Desired solution:

Vier minuten overstaptijd in Zwolle is voor ouderen en mensen die moeilijk ter been zijn veel te krap. Er is zeker geen tijd om de lift te gebruiken. Wanneer een trein een paar minuten vertraging heeft, lijkt het ons verstandig dat treinen onderling contact opnemen, zodat reizigers toch nog tijd hebben over te stappen.
We zijn niet afhankelijk van openbaar vervoer, maar reizen af en toe graag met de trein. Nu twijfelen we erover of we onze 60-plus kaart wel willen verlengen.