My complaint:

we hebben net een brief ontvangen van de bankgiroloterij ,met de mededeling ,dat als je drie gelijke symbolen hebt ,dat je dan een prijs gewonnen hebt .dus even kijken ,en ja ,zo wie zo 15 euro gewonnen ,leuk denk je dan ! maar verbaasd lees ik dan ,dat als ik wil kijken of ik nog meer gewonnen heb ,lid moet worden en tenminste 1 lot moet kopen en lid moet worden van de bankgiroloterij .in een woord schandalig !!!

Desired solution:

gewoon het gewonnen bedrag uit betalen !!