My complaint:

Ik vind de informatie in hun brochures niet transparant. Het is onmogelijk de totale prijs te berekenen. Waarom worden de prijzen van optionele excursies niet opgegeven? Vaak moesten wij na aankomst op een boot of in een hotel meteen een aanvullende reissom op tafel leggen.
Afstanden die de bus aflegt bij een rondreis worden niet vermeld. Dit gebeurt wel bij de concurrent.
Kras is er op uit goedkoop over te komen en verzwijgt bijkomende kosten. Een klacht hierover werd met een standaardbriefje beantwoord.

Desired solution:

Meer exacte informatie over kosten. Wat exclusief is kan veel beter