My complaint:

Ik heb onlangs een boeking gedaan voor een hotelovernachting met 4-gangen diner. Ik heb een bevestiging per email ontvangen en met juiste gegevens. Per post krijg ik ineens de papieren met een totaal andere datum (ongeveer voor een maand later). Gebeld met Kras (natuurlijk eerst in de wacht). De medewerker (Wendy) beweerde bij hoog en laag dat ik een datumwijziging van de overnachting heb doorgegeven. Eerst zou ik dat per email gedaan hebben. Daarna zei ze dat ik het niet per mail, maar telefonisch gedaan had. Dit heb ik absoluut niet gedaan! Na veel moeite is de datum weer goed gezet. Niet vriendelijk behandeld en de stelligheid dat ik het fout het gedaan (wat niet klopt) is absoluut geen professionele houding van Kras.

Desired solution:

Excuses voor het opeens veranderen van de datum.