My complaint:

Door de informatie op de website een fietsreis geboekt. De gegeven informatie bleek totaal anders te zijn dan de werkelijkheid. De als eenvoudig en ook geschikt voor kinderen omschreven routes waren in werkelijkheid tochten van 70 kilometer waarbij er hellingen van 13 tot 25% genomen moesten worden. Bij het loslaten van de remmen kwamen we met onze gewone fietsen zonder te trappen op een snelheid van 52 km/u. Het beloofde hotel in Trier lag in werkelijkheid 9 kilometer buiten Trier en de enige mogelijkheid om in Trier te komen was via een gevaarlijke weg zonder fietspad. De terugreis naar de auto zou gemakkelijk met de trein vanaf het hotel met fiets en bagage gemaakt kunnen worden. Er was geen station in de omgeving en daardoor moesten wij met de bus naar het dichtstbijzijnde station (10 km), daarna met de trein naar de auto en met de auto weer terug naar het hotel om de fiets en de bagage op te halen. Na een klacht ingediend te hebben kreeg ik een brief met de mededeling dat al mijn klachten ongegrond waren en een tegoedbon van € 50.– korting op mijn volgende reis. En dat terwijl ik hen alleen opmerkzaam wilde maken op hun fouten en er totaal geen gewin van wilde hebben. Mijn vakantie was toch al verpest

Desired solution:

Als ze de informatie over de reis eerlijk op hun site zetten. Zoals het nu op de site staat is het misleidend. En ik zou het fijn vinden als ze aan mij erkennen dat ze inderdaad foute informatie op hun site hebben geplaatst i.p.v. mij een brief te sturen waarin staat dat al mijn klachten ongegrond zijn.