My complaint:

1Buschaufeur had alleen coordinaten van het hotel en heeft 2,5 uur moeten zoeken 2;De reis is niet zoals voorgesteld is in uw folder,verlopen.Weinig gezien van londen centrum door afzettingen ivm geplande demonstraties ( wel heel veel politie auto,s , motoren en politie in gele vesten,en heel veel demonstranten). 3;bij de lichttoer bleek ,dat op de geplande tijd de gebouwen verlichting niet overal te branden.De chaufeur en gids hebben alles gedaan om met de bus ons(ongevaarlijk)rond te rijden,en iets te laten zien

Desired solution:

Wij hebben dus geen leuke herinnering aan deze reis over gehouden en de foto,s uit de bus zijn allemaal slecht.
Een tip is, dat u de ter plaatse al geplande akties beter inpast in een reis ,cq een reis cancelen,een andere datum, etc. Een nav voor de chaufeur is geen luxe.
Wellicht kunt u iets met deze tip gaan doen.
Gezien het bovenstaande laat ik de mogelijke oplossing voor tevredenheid aan u over.