My complaint:

Op 3-9 vertrokken wij voor een 10-daagse busreis naar de Italiaanse Bloemenrivièra. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact met Krasreizen in de weken vooràf kregen we pas op 1-9 per mail de verblijfplaats en de naam van het hotel door. een dag daarna kwam per post een andere verblijfplaats en hotel door.
Bij aankomst bleek dit hotel in de bergen te liggen, geheel geïsoleerd en op drie kwartier afstand van de bloemenrivièra. Bovendien kon de bus niet het steile weggetje naar het hotel nemen en moest de bus dus beneden blijven staan. De hoteleigenaar moest dus 3 keer zowel ‘s morgens als ‘s avonds de diverse reizigers naar beneden of naar boven met zijn personenwagen van en naar de bus brengen.
Het hotel had 2 sterren en beschikte over geen enkele extra voorziening als een kale eetzaal waar ook nog een paar plaatselijke bejaarden waren ondergebracht. De kamers waren zeer spartaans maar gelukkig wel schoon.
Na het diner was er geen enkele mogelijkheid om nog iets te doen.
Iedere dag moest de chauffeur ons via een kronkelende bergweg in de richting van onze excursiedoelen brengen. Zodat we iedere dag door het afleggen van dat parcours heen en terug al twee-en een half uur extra in de bus zaten!!
Van een plaatselijke gids hoorden we dat de fout zou liggen bij de agent ter plaatse die het eerder aangegeven 3-sterren hotel te laat zou hebben bevestigd van onze komst!! Dus een interne communicatie-fout!!

Gewenste oplossing

Kras zou zeker een deel van de reissom als tegemoetkoming moeten restitueren. Men verkoopt een reis onder de naam \”Italiaanse Bloemenrivièra\”\” en geeft onder verblijfsgegevens duidelijk aan \”Hotel Bloemenrivièra\” terwijl het hotel waar we werden ondergebracht in het gebergte lag op 5 kwartier busreis van de bloemenrivièra!