My complaint:

wij hebben een totaal verzekering bij u afgesloten zodat het defect aan mijn telefoon direct gemaakt wordt, maar wij hebben vorige week woensdag 4 juli gebeld dat mijn mobiel niets meer doet. maandag 9 juli tussen 8 en 12 uur zou hij gerepareerd worden, dus vrije ochtend genomen van mijn werk en nu worden wij op zondagmiddag gebeld dat deze afspraak niet doorgaat en verplaatst wordt naar vrijdag 13 juli. heeft niets meer met 4 uurs service te maken toch!

Desired solution:

4 uurs service en niets anders