My complaint:

Ik had zaterdag op 02-04-2011 een samsung wave 525 bij de Hi winkel gekocht en toen ik thuis was en de doos opende zag ik dat er meteen krassen aan de onderkant van de telefoon zaten. Toen ben ik de volgende dag (03-04-2011) naar de winkel geweest en gevraagd om nieuwe mobiel voor in de plaats te krijgen, maar ze willen de mobiel niet innemen.

Desired solution:

Een nieuwe mobiel voor in de plaats krijgen of mijn geld terugkrijgen.