My complaint:

Ik ben vanaf mei 2010 client van de kredietbank rotterdam.

Ik heb een reeks van klachten die wel opgelost zijn en er is zelfs geld uit jullie stroppenpot gehaald is om de fouten te herstellen.

Ik heb sinds een jaar een nieuw contactpersoon gekregen dhr spruit.

Regelmatig kloppen de betalingen niet in mijn budgetplan worden rekeningen die in het budgetplan staan niet betaald en heb ik talloze malen gebeld met de heer spruit.

Soms werd de klacht behandeld als hij telefonisch bereikbaar was, maar vaker ook niet of er werd beloofd dat het opgelost zou worden maar helaas gebeurde dit niet, regelmatig krijg ik dan ook aanmaningen van niet betaalde rekeningen die wel in het budgetplan zijn opgenomen.

Nu is het weer zo dat mijn rekening uit het budgetplan van kpn niet is betaald en heb ik dus een betalingsherinnering ontvangen van de kpn.

Na weer eens gebeld te hebben tijdens het telefonisch spreekuur, waar dhr spruit echt altijd in gesprek is,
is er een terugbelafspraak gemaakt door een collega van dhr spruit.

Helaas is dit de zoveelste keer dat ik hier door de heer spruit niet over ben teruggebeld.

Ik bel circa 2 keer per maand met de heer spruit over dit soort fouten.

Ik begrjp best dat een menselijke fout erin kan sluipen maar gezien de herhalingsfactor vind ik een klacht nu op zijn plaats.

Desired solution:

De oplossing ligt bij het goed ordenen van het budgetplan zodat alle betalingen wel goed gedaan worden en op de juiste datum.