My complaint:
Vloog alleen met 3 kleine kinderen vanuit LA naar Nederland. Heb 4 tickets gekocht waaronder een ‘infant seat’ ticket voor onze 14 maanden oude zoon. (bijna $1100). Bij het inchecken bleek dat hij in het systeem stond hij als ‘lap child’ (dat had slechts 35 euro gekost ipv de $1100 die ik betaald heb) Heb een uur bij de incheck balie gestaan om de stoel te eisen waar voor betaald was waar mij uiteindelijk verteld werd dat als ik niet ophield er iemand bij kwam en ik helemaal niet meer mee mocht. Tevens was er geen eten voor mijn zoon aanwezig aangezien hij een ‘lap child’ was. Kon een apple juice kopen voor 3 euro en een broodje voor 6 euro. Ben erg klantonvriendelijk behandeld en voelde me vernederd; met name door het balie personeel. Volgens het personeel was het niet mogelijk om een seat te kopen voor een kind onder de 2 jaar. De reis is uiterst stressvol verlopen. Had juist die extra $1100 uitgegeven om de reis met 3 kleintjes wat soepeler te laten verlopen.
Desired solution:
Mijn geld terug (mijn zoon heeft als lap child gevlogen terwijl er betaald is voor een stoel).
Een stoel voor op de terug reis.
