My complaint:

Op 8 maart 2010 een afrekening gekregen van UPC wegens het beëindigen van het abonnement (telefoon, internet en tv). Deze rekening heb ik netjes betaald. Op 26-03-10 heb ik gebeld omdat ik de borg terug wou hebben van het modem. UPC gaf aan het modem niet te kunnen vinden. Ik heb een brief met verzendbewijs op hun verzoek opgestuurd. Op 06-06-11 weer gebeld omdat ik nog niets had gehoord. Nog konden ze het modem niet vinden. Op 11-07-11 weer gebeld en toen werd ik doorgezet naar de afdeling creditatie. Zij zouden naar het modem zoeken. Sinds dien heb ik nog vaker gebeld, echter geen resultaat. Dit vind ik erg frustrerend, ik maak telkens kosten om te bellen en post te versturen en krijg mijn borg niet terug. Ik vind het belachelijk dat het ondertussen zoveel jaar verder is en ik het nog steeds niet retour heb, terwijl ik een verzendbewijs heb.

Desired solution:

Ik wil de kosten voor de borg van € 45,- en een tegemoetkoming van de telefoonkosten, postzegels en kopieerkosten.