My complaint:

Op 5 mei mijn klacht hier op de site gezet.
Op 3 mei gebeld met Simpel,daarna via de mail contact gehad met Simpel en tot nu toe geen reactie van ze ontvangen.Ronduit schandalig,maar ondertussen wel 66 euro van mijn rekening afschrijven terwijl dit niet meer had mogen zijn dan 30 euro met een abonnement van 10 euro bellen en 5 euro sms-en met een bel plafond van 15 euro.

Ik had dit abonnement afgesloten voor mijn zoon omdat die zelf niet in staat is om handig met een telefoonabonnement om te kunnen gaan.Zo had ik het dacht ik netjes in de hand met dat bel plafond.Maar nee hoor niks van dit alles.Ik heb Simpel opnieuw gebeld en gevraagd om de simkaart die mijn zoon heeft te blokkeren en mij een nieuwe op te sturen,aangezien ik nog een jaar aan dit abonnement vast zit.Nu moet ik voor die nieuwe simkaart ook nog eens 11 euro nog wat betalen en die word nooit gebruik.Voor mijn zoon heb ik maar een prepaid sim kaartje gekocht want simpel kan ik niet meer vertrouwen.Leuk he zo’n abonnement gaat me een jaar lang nog eens 15 euro per maand extra kosten voor niks.

Desired solution:

Het liefst zie ik dat het contract per direct verbroken word zonder dat daar kosten voor mij aan zijn verbonden.Ook zou het netjes zijn als ik het geld boven de afspraak van het bel plafond terug gestort krijg.