My complaint:

Ik krijg ineens twee rekeningingen van click en buy van totaal €150,00 voor itunes. IK heb hier nog nooit iets afgenomen of iets dergelijks, ze hebben mijn adres en zelfs mijn bankrek. nr. en willen dit gaan incasseren.
Hoe kom ik hier vannaf ik ken ze niet eens.
Heb een simpele mobiel waar ik alleen mee kan bellen.
Snap hier niks van.

Desired solution:

geen incassering en uitschrijven van alle gegevens!