My complaint:

Bij Firefly (eigenlijk van CarTrawler in Ierland) een auto gehuurd via Vueling. Er stond 7 dagen gratis annuleren bij. Ik kreeg echter geen bevestiging met reserveringsnummer van de verhuurder en kon daarom niet cancelen toen ik eenzelfde auto (ook van firefly) goedkoper kon boeken, via cheapcar.nl.
Ik schreef een mail aan klantenservice waarom ik geen bevestging kreeg, waarop excuus volgde (paar dagen later) en mijn reserveringsnummer, echter toen waren al 5 van de 7 dagen voorbij, omdat ik deze mail pas na het weekend op mijn werk las, heb ik op de 8ste dag pas kunnen cancelen, maar wel pas 2 dagen na ontvangst van mijn reserveringsnummer, die noodzakelijk is voor canceling. Belachelijk, maar om die reden krijg ik mijn 25 euro aanbetaling niet terug. EEN FOUT VAN HEN DIE IK MAG BETALEN???? KOUDE DOUCHE VOOR FIREFLY/CARTRAWLER en ook een beetje voor VUELING!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als men alleen al mijn geld terug gaf waar ik recht op heb. Dit is diefstal!