My complaint:

Cijfer over dit filiaal: 0,3

Vandaag ben ik even bij de kruidvat geweest samen met mijn moeder omdat zij thermometers nodig had voor haar werk.
Ik had ook nog een paar dingen nodig en nadat we even rond hadden gekeken, gingen we in de rij staan bij de kassa.
Mijn moeder rekent af en mee dat ik geholpen wordt, bedenk ik mij dat er sinds kort een “voordeel/ spaarpuntenpas” is en gezien mijn moeder er al één heeft, vraag ik die van haar zodat de rest van de mensen in de rij daar niet op hoefden te gaan staan wachten.
Ik attendeer de cassiere op het feit dat ik de pas wil gebruiken en vervolgens geeft mijn moeder aan dat zij hier eigenlijk ook wel gebruik van had willen maken, ook gezien het bedrag waarvoor zij spullen had aangeschaft.
De reactie van de cassiere verdiende alles behalve een schoonheidsprijs. De uitspraak: “Ja sorry hoor, maar daar bent U nu te laat mee, had U maar eerder aan moeten denken”, was vlug gemaakt en voor de cassiere dan ook een afgehandelde zaak.
Zowel mijn moeder als ik vonden dit wel een beetje kort door de bocht en ik gaf dan ook aan dat het jammer is dat er zoveel reclame voor dit pasje wordt gemaakt en het vervolgens door deze cassiere alles behalve gepromoot wordt. Ook gaf mijn moeder aan dat de cassiere haar daar ook op had kunnen attenderen en dit ook heeft nagelaten.
Mij lijkt het een kleine moeite om de spullen even via een retour te verwerken om vervolgens weer aan te slaan en het pasje wel te gebruiken. Probleem (klantvriendelijk) opgelost, wij tevreden, kruidvat een tevreden klant!
De reactie op dit voorstel: Je denkt toch zeker niet dat ik daar aan ga beginnen?!? De toon en het gezicht kan ik zo niet overbrengen, maar als blikken konden doden, waren mijn moeder en ik het wel geweest. Ook de klanten in de rij achter ons, merkten dit op en iemand sprak het dan ook gewoonweg uit.
Mijn moeder was hier niet echt van gediend om zo behandeld te worden en besloot daarop dat zij haar aankoop in het geheel ongedaan wilde maken en haar geld terug wilde.
Waarop de cassiere in eerste instantie weigerde dit te doen en ook letterlijk uitsprak dat ze AAN DIE ONZIN NIET EENS BEGON.
Ik denk dat ze wel besefte dat zij dit niet kon maken en nam de spullen vervolgens dus ook wel terug, maar haar houding hierbij was gewoonweg onbeschoft.
Toen mijn moeder haar geld terug had gekregen, zijn wij gegaan zonder de spullen te hebben, waarvoor we eigenlijk kwamen. Wij niet tevreden, Kruidvat omzet misgelopen en mijn inziens dus ook niet tevreden.
Ik vond dat ik hier toch iets mee moest doen, gezien ik steeds vaker ervaar dat de klant (ik) niet netjes wordt behandeld door het personeel van de Kruidvat. Klantvriendelijkheid staat niet bij iedereen op de werkvloer hoog in het vaandel
Ik heb het niet over al het personeel maar de Kruidvat in Vught zal mij niet meer als klant hoeven te begroeten.

Desired solution:

Ik denk dat er eens goed gekeken moet worden naar een bijscholing of iets dergelijks mbt de klantvriendelijkheid, uiteindelijk denk ik dat dit vooral ten gunsten komt voor het bedrijf zelf.
Ook weet ik dat het inzetten van Mysterieshoppers vaak leidt tot verbetering van het bedrijf/ filiaal en is er ook een beter zicht op het functioneren van het personeel