My complaint:

Ook bij mijn vader (82) bleek vandaag dat zijn simkaart was vervallen. Gebeld met klantenservice Kruidvat mobiel: er werd verteld dat hij voor 15 mei een nieuwe simkaart aan had moeten vragen.
Aangezien mijn vader geen SMS leest en de telefoon zeer weinig gebruikt vroeg ik of hier iets aan te doen was.
Antwoord: nee, uw beltegoed en telefonnummer zijn vervallen, na wat doorevragen werd het gesprek onbeschoft afgekapt met de mededeling: we kunnen niets meer voor u doen.
Nou heeft niemand gevraagd om het laten vervallen van de simkaart (schijnt iets met een overname te maken te hebben) maar als klant wordt je hier weer de dupe van. (het schijnt in de telefoniewereld heel gewoon te zijn dat je iets waar je voor betaald hebt (beltegoed) zomaar kwijt kunt raken).
Nu maar een mail naar klantenservice Kruidvat gestuurd , maar verwacht hier niet veel van.

Desired solution:

Nieuwe simkaart met oude telefoonnummer en overzetten van oude beltegoed.