My complaint:

Geachte mr / mw,

Hierbij dien ik een klacht in tegen de werkwijze van het kruidvat personeel van bij de meir.Ik doe dit niet graag,maar er schrijnt geen verandering hierin te komen.Terwijl ik met mijn vrouw stond bij de makeup afdeling, was er een 60+er die tot twee keren vragen stelde aan het personeel,na de tweede vraag werd ze pissig tegen die oude mevrouw en antwoorde of zij niet zelf kan uitzoeken want alles staat geschreven en bovendien zij is druk bezig met uitpakken etc etc dus geen tijd voor assistentie. Nou ik kon mijn oren niet geloven zoiets te horen in deze modernetijd waar klantvriendelijkheid een prioriteit is.Na 5 maanden ongeveer, stelde een student een vraag toevallig aan dezelfde mederwerkster.Opdat moment kwam een van haar collega uit het magazijn ook met een vraag, terwijl die student aan het woord was onderbrak die medewerkster met het woord”een moment” nadat haar collega uitgesproken was gaf ze weer het woord aan die student” je bent weer aan de beurt”.Een week daarna was ik wederom met mijn vrouw in kruidvat,ik zocht naar pijnstillers dus ik vroeg aan een ander medewerkster indien dat dat verkopen.Haar directie antwoord was”nee daarvoor moet u naar de drugstore” nou dat was heel vel en ze heeft nooit haar hoofd omhoog gedaan om tot mij te praten ze bleef gewoon doorgaan met datgene waarmee zij bezig was.

Desired solution:

Ik heb jaren in een vijfster hotel gewerkt als facilities manager dus ik kan ervan praten.
1)Het personeel moet bewuster gemaakt worden dat kruidvat niet kan bestaan zonder de klanten.
2)Zij moeten leren om geduldiger te zijn met 60+ers.
3)Zij moeten de klanten in de ogen aankijken als zij de klanten tewoord staan.
4)Zij zijn totaal niet stressbestendig en het is zichtbaar.
5)De klanten hoef niet te weten hoe druk zij het hebben met hun werk.
6)Zodra zij in voor de klant staan moeten ze groeten dat moet overal zijn niet alleen bij de kassa.
7)ER LOOPT NOOIT EEN LEIDINGGEVENDE ROND TROUWENS DAT MOET ERKENBAAR ZIJN.
Ik zou het prijs stellen een verandering hierin te zien want ik ben een trouwe klant van kruidvat ik ben zeker 2-3 keren in de winkel.Terwijl de medewerkers van die kruidvats in Nederland super galant zijn. Zodar je binnenkomt wordt je meteen begroet.Tien punten voor het personeel van kruidvat in Nederland. Ik ben niet negatief ingesteld of het personeel hun baan te laten verliezen "neen" absoluut niet maar ik vindt dat de klant met rersprect behandeld moet worden, het is onze recht.