My complaint:

Geachte heer, mevrouw.
Wij hebben gebruik gemaakt van de actie bioscoopbonnen. Wij hebben dit in een envelop gedaan, en ruim op tijd verstuurd. Nu krijgen wij een brief van de organisator dat de brief niet op tijd binnen was. Dit kan dus niet!! De brief die wij ontvingen van R&A Total Concepts is gedateerd op 25 juni, dat is dan wel heel erg laat. Wij hebben gedaan wat we moeten doen, en vinden het dan ook vreemd dat er niet staat wanneer het dan wel is binnen gekomen.Bij dit soort acties ben je als klant de zwakste partij, maar dan moet het kruidvat een controle inpassen wat betreft aankomst, of een andere oplossing. Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Gezien de late reactie van R&A Concepts denk ik eerder dat zij het zelf niet onder controle hebben.

Desired solution:

Als het kruidvat of R&A niet kan aangeven waar de oorzaak ligt, en ook geen datum heeft van aankomen, moet men het probleem zelf oplossen, en niet de klant afschuiven met een lullig briefje. Neem verantwoordelijkheid!!

Reactie van R&A Total Concepts
> In antwoord op uw bericht laten wij u weten dat wij uw aanvraag na de
> uiterste ontvangstdatum van 7 juni jl. hebben ontvangen. Aangezien wij
> strikt gebonden zijn aan de actievoorwaarden worden alle aanvragen die
> wij na deze datum hebben ontvangen aangemerkt als te laat.
>
> Wij moeten dan ook ons standpunt in deze handhaven.
>
> Het spijt ons u dit te moeten berichten en hopen u de volgende keer wel
> van dienst te zijn.
>
> Met vriendelijke groet,
R&A Total Concepts

Onze reactie daar op:
Ik vind het zeer vreemd dat de envelop na 7 juni door jullie is ontvangen.
Wij hebben de envelop ruim op tijd gestuurd, en kan daar nooit langer
dan 3 a 4 dagen over doen. Wij hebben alles gedaan wat we moeten doen,
als er in die tussentijd iets fout gaat weet je als klant niet waar het fout is gegaan, dan
moet je een code toekennen op de kassabon en deze kunnen activeren via een website.
Dan heb je een datum als klant, nu zijn wij als
klant gewoon aan de goden overgeleverd, nul controle dus voor ons.
Dit kan dus niet. Het gaat fout bij de post, of bij jullie, en wij betalen de tol.
We hebben het ook voorgelegd bij het Kruidvat zelf, niet dat het helpt, maar ik vind
jullie redenatie kort door de bocht. Bedankt voor je reactie, maar die
stond al in je brief. Ook zonder datum dus!! Dit is voor mij direct een bevestiging dat
jullie het dus zelf ook niet weten. Schijnbaar lagen wij onder op de stapel
en dan heb je pech.
Wij zullen op klant.nl onze reactie kenbaar maken dat het niet is opgelost, want
dat begrijp ik uit je reactie.