My complaint:

Geachte lezer,

Onlangs heb ik bij u vouchers gekocht voor hotelovernachtingen bij Fletcher hotels. Ik heb voor drie nachten vouchers gekocht. Samen met mijn dochter(7 jaar) ga ik 1x per jaar een paar dagen naar een hotel.Voor ons een bijzonder uitje. Ik was daarom erg blij met deze actie. Er werd aangegeven dat het ook op zon en feestdagen en in de vakanties kon. Helemaal geweldig aangezien mijn dochter schoolgaand is en voor de helft van de vakanties en weekenden bij haar vader is. Mijn dochter gaf aan heel graag naar een hotel te willen met en zwembad en bowlingbaan. En die zijn er bij Fletcher. Al helemaal in de stemming begonnen met boeken voor het paasweekend 2013. Ik dacht dat het verstandig was om vroeg te reserveren. Wat een teleurstelling vrijwel alles is vol. Er valt weinig toe niets meer te boeken. Ook als ik een aantal dingen van mijn wensenlijstje afstreep (lees alles), lukt het nog niet.
Op vol vertrouwen in Kruidvat en Fletcher hotels, heb ik deze aanbieding gekocht. Kom ik er nu achter dat er op internet bekend is dat er al een hele klachtenregen is geweest in 2011 over dezelfde actie. Ik vind het dan ook erg teleurstellend dat ik nu tegen hetzelfde aanloop en dat er blijkbaar weinig is gedaan met defeedback uit 2011.
Ik hoop dat u iets met mijn feedback zult doen en helpt om tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke Groet,

Desired solution:

Ik zou het passend vinden als Kruidvat de mogelijkheid geeft om geld terug te krijgen indien het niet lukt om te boeken.

Wellicht is het een idee om de actie aan te passen voor een volgende keer. Bijvoorbeeld om geen keuzes te geven (die er feitenlijk ook niet zijn) maar te werken met bijvoorbeeld het concept \"verrassingshotel\". Dit voorkomt een hoop teleurstellingen.

Het zou helemaal te gek zijn als u kunt regelen dat ik alsnog vier dagen weg kan met mijn dochter naar het hotel van mijn keuze, te weten:
Fletcher Hunzebergen
van 29 maart 2013 t/m 1 april 2013