My complaint:

Op kruidvat online een scheerapparaat bestel, ik krijg het keurig geleverd maar wat blijkt ze hebben een andere gestuurd. Terug gestuurd, wat ik zelf moest betalen, en nu 1 maand en drie e-mailtjes later zit ik nog steeds op mijn geld te wachten. Ze hebben wel een standaard e-mail verzonden met het motto binnen 48 uur krijgt u een berichtje daar zit ik ook nog op te wachten. Als je belt krijg je een onduidelijke lijn en daar kom je ok niet verder mee want ze zeggen de standaard dingen die ze moeten zeggen.Ik wil graag me geld terug hebben en wel nu.

Desired solution:

Binnen 1 week mijn geld terug met het retourkosten wat ik zelf moest betalen.