My complaint:

Ik had recht op 2 gratis kaartjes voor de bioscoop. Niks meer van gehoord heb ik een mail gestuurd en kreeg het antwoord dat k het te laat heb ingezonden wat helemaal niet waar is want ik weet 200% zeker dat ik het ruim een week voor de eind datum heb verzonden.

Desired solution:

Alsnog de 2 bioscoopkaartjes krijg!!