My complaint:

In het voorjaar heb ik 2 hotelbonnen aangeschaft. Gelijk even gekeken of er een plekje vrij was in ons gewenste hotel in de gewenste periode, na gezien te hebben dat deze vol was even verder gekeken voor een alternatief. Wat schetst mijn verbazing: er is alleen af en toe doordeweeks plek en juli en augustus al helemaal niet! Ik kreeg mijn geld niet terug want de bon was geopend, ja dat moet vanwege de instructies!
Op advies van Kruidvat de beschikbaarheid in de gaten gehouden, daar hadden we dus niks aan. Verschillende hotels gaven aan dat er wel plek was maar niet voor deze actie. Er staat ook nog achterop dat er evenveel kamer zijn van maandag t/m donderdag als vrijdag t/m zondag. Juist, niet dus. Hele misleidende informatie.
Na diverse keren contact gezocht te hebben worden wij onbeschoft te woord gestaan zonder oplossing.
Daar ging ons weekendje weg en zit ik nu met waardeloze hotelbonnen.

Desired solution:

Geld terug of alsnog de bon kunnen inwisselen voor een overnachting in door ons gewenste hotel en periode.