My complaint:

“13-02-2013 heb ik bij kruitvat te brunssum vloeibare visolie gekocht, deze was over de houdbaarheid datum en niet zo’n beetje. de datum was 11-2012 en vind dit diep triest dat zo’n natuur product niet goed gecontroleerd word op de houdbaarheid datum.”
Antwoord : Kruitvat

Naar aanleiding hiervan treft u onderstaand onze reactie aan.

“wij begrijpen dat het vervelend is dat u een product heeft gekocht welk over datum is. wij hebben uw melding besproken met de filiaalmanager. zij heeft aangegeven dat het schap inmiddels uitgeruimd is en de verantwoordelijke hier op aangesproken is. wij hebben namelijk een streng beleid op producten met houdbaarheids datum. u kunt het product retourneren. u krijgt dan u geld terug of een nieuw product. onze excuses voor het ongemak.”

Desired solution:

Wij hadden op zijn minst een persoonlijke verontschuldiging verwacht of een presentje al was het maar een bloemetje of een waardebon.
Wij komen wekelijks bij deze winkel maar het vertrouwen is nu weg.