My complaint:

Het product vanJohn Frieda Mousse gekocht in het desbetreffende filiaal, na 14 dagen komt er geen mousse uit maar alleen de blauw/paarse vloeistof.
Filiaal manager kan mij alleen berichten dat dit product overal gekocht kan zijn(dit omdat ik geen bonnetje meer heb), zij wil met mij geen discussie aan.
Gaat er gelijk vanuit dat dit product ergens anders gekocht is. Ik vraag haar nog wat gaat U met deze klacht doen: “melden verder niets”, krijg niets hiervoor in de plaats, terwijl de producten van John Frieda niet de goedkoopste zijn.
Geld hoef ik niet terug maar op zijn minst had ze me een nieuwe mousse van John Frieda kunnen aanbieden.
Nee, het enige wat ik te horen kreeg was dat zij niet met mij in discussie wilde treden.
Tot overmaat van ramp heb ik de mousse ook niet mee terug gekregen. Wat ik me achteraf zelf kwalijk neem. Je loopt de winkel uit waar je regelmatig iets koopt, en nu wordt je op deze manier behandeld, dat vind ik een slechte gang van zaken.
Klantvriendelijkheid is de beste reclame voor een bedrijf! De schlechte ervaring die je op doet vertel je verder, je bent boos, je wordt uitgemaakt voor
leugenaar. Iedereen kan zeggen dat ze het product bij ons gekocht hebben. Dit was haar antwoord.
Ik vraag mij af of deze mevrouw (filiaal manager) ooit via Kruidvat een klantvriendelijke cursus heeft doorlopen. Deze klacht zal ik ook melden bij de fabrikant. Omdat ik zelfs niet het vertrouwen heb dat zij hier verder iets mee doet.

Met vriendelijke groet,

R.Hoefman
Nuenen