My complaint:

Ik heb op donderdag 11 juli 2013 een elektrische stoomreiniger besteld via de webshop bij kruidvat.

Vrijdag 12 juli 2013 word er een DVD pakket geleverd met de factuur van de stoomreiniger.

Ik heb de klantenservice gemaild dat de levering niet klopt, en dat ik graag alsnog z.s.m. de stoomreiniger zie nageleverd.
Waarom doodleuk word gemeld ‘wij doen niet aan omruiling, bestel maar opnieuw’.

Ten eerste: het is geen ‘omruiling’ .
Ik krijg een artikel thuis gestuurd waar ik beslist niet om gevraagd heb, ik wil enkel het juiste artikel opgestuurd krijgen. Dus wie heeft het hier in godsnaam over een omruiling?!

Ten tweede: de stoomreiniger is nu uitverkocht, dus hoe kan ik een uitverkocht artikel opnieuw bestellen?

Dit heb ik aangeven in een reactie op hun email, waarop een reactie krijg met kort samengevat: jammer voor je, uitverkocht is uitverkocht wij doen er verder niks aan.

Ik ben zelden zó ongelofelijk onbeschoft behandeld.

Het lijkt mij niet MIJN probleem maar KRUIDVAT z’n probleem dat het is uitverkocht. Zorg er gewoon voor dat ik mijn bestellen z.s.m. ontvang?!

Kom mij desnoods tegemoet in de meerkosten dat ik deze bij de concurrent bestel?

Doet er mij niet toe hoe je het oplost, maar los het op!

Toen ik het product namelijk bestelde EN direct betaalde via Ideal, was het product helemaal niet uitverkocht!!

Desired solution:

Stuur mij zo snel mogelijk het bestelde product, of vergoed het verschil wat ik kwijt ben als ik dit product bij de concurrent bestel.