My complaint:

Op 21/05/2013 te 10:30 uur begaf ik mij naar de winkel Kruidvat te 8020 Oostkamp Kortrijksestraat (België) In de folder had ik gelezen dat er 12 scheermesjes Fusion Gillette te koop werden aangeboden voor de prijs van 35,00 EUR. Toen ik aan een werkneemster naar de scheermesjes vroeg volgde ik haar naar de kassa waar ik vernam dat deze pas in de namiddag ter beschikking zouden zijn. Toen ik daarop antwoordde dat deze nogtans in de folder stonden moest het meisje, dat ik eerst had aangesproken, het maar eens achteraan gaan vragen. Korte tijd later kwam ze terug met de melding dat de mesjes er niet waren. Ik zag aan haar houding ( beschamend) dat er iets niet klopte. Op mijn vraag wanneer ik deze zou kunnen kopen kon ze geen antwoord geven. De kassierster zei daarop dat ze deze namiddag wel bij haar zouden liggen. Ik had daarvoor 15 kilometer afgelegd en was niet van plan om nog een terug te keren zonder de zekerheid te hebben dat ik de mesjes dan wel zou krijgen. Ik ben dan maar doorgereden naar Sint Kruis Brugge Maalsesteenweg waar ik de mesjes zonder problemen kon kopen. Ik vermoed dan ook dat deze in Oostkamp wel ter beschikking waren maar dat men de moeite niet wilde doen om deze te gaan halen. Ik moest maar eens terugkomen. Het is zeker niet mijn gewoonte op dergelijke voorvallen mijn ongenoegen kenbaar te maken. Voordat ik naar Oostkamp vertrok had er al iemand met mij gelachen zeggende benieuwd te zijn of ik de scheermesjes in Oostkamp zou kunnen krijgen.

Desired solution:

Het personeel er attent op maken dat klanten soms een afstand moeten afleggen om naar de winkel te komen en dat het niet prettig is te moeten vernemen dat ge later maar eens moet terug komen. Geeft de filiaal ook geen goede naam wat in Oostkamp al het geval is.