My complaint:

Kruidvat beweert in reactie op klacht “op de website zijn de deelnemende hotels en de beschikbaarheid van deze hotels zichtbaar. het is niet nodig om de vouchers eerste te openen”. Na controle mijnerzijds geconstateerd dat die bewering niet waar is en dit aan hen doorgegeven. Daarbij aangegeven dat als ik me volgens hen vergis dat het dan handig is om aan te geven hoe je die beschikbaarheid op de website kunt zien. Kruidvat heeft hier niet meer op gereageerd. Kan niet anders dan constateren dat ze dit ten onrechte. Helaas zijn ze ook niet zo fair dat dit durven erkennen. Hotelbon van Kruidvat is dus pure instinker. Eerst je geld kwijt en dan zien dat hotels maar een paar nachten beschikbaarheid hanteren gedurende 6 maanden actieperiode.

Desired solution:

Erkennen dat je geld kwijt bent aan voucher voordat je weet hoe het zit met beschikbaarheid. Geld terug aan mensen die voucher hebben geopend en toen zagen hoe slecht de beschikbaarheid is.