My complaint:
Beste mensen opgelet voor de webwinkel van Kruidvat, genaamd Kruidvat Online. Hierbij mijn vervelende relaas.
Op donderdag 7 februari 2012 heb ik twee producten bij de webshop van Kruidvat besteld. Een dag later kreeg ik mijn twee producten geleverd, te weten een Trebs Comfortclean schoenpoetsmachine en een zogenaamde zadelkruk/Tabouret kruk. Alhoewel de levering erg snel was, bleek de verstelhendel stuk/gebroken in de doos aanwezig te zijn. Dezelfde middag van levering, dat was vrijdag 8 februari heb ik mijn relaas per e-mail toegezonden aan de klantenservice van deze webshop. Uiteraard voorzien van de bijgaande foto. Ik heb een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging ontvangen en ze zouden streven binnen 48 uur (op werkdagen) contact met mij opnemen. Het is nu precies een maand (7 maart 2013) verder in de tijd. Elke normale reactie van de afdeling klantenservice/hoofdkantoor is tot op heden geheel uitgebleven. In de tussentijd heb ik diverse malen naar Kruidvat gemaild en wel op 8 februari, 15 februari, 21 februari en 28 februari 2013. Dit geldt ook voor de holding AS Watson in Renswoude. Ik heb mijn laatste schrijven verzonden aan vijf e-mail adressen van Kruidvat/AS Watson. Uiteraard zonder enkel resultaat. Ik vind dit een zeer slechte zaak dat men totaal niet ingaat op mijn klachtenbrief. Vandaar dat ik andere mensen wil waarschuwen voor het asociale klantenbeleid van Kruidvat/AS Watson. Ik ben dan ook erg benieuwd met welke slechte smoes dit bedrijf gaat komen. Vast technische problemen met de mailserver of iets dergelijks. Zelfs mijn c.c. aan het algemene e-mail adres van Kruidvat/AS Watson helpt totaal niets. Dan maar deze kwestie in de openbaarheid brengen, hopelijk zal deze openbaarheid meer effect resulteren dan zelfstandig deze kwestie onderling op te lossen. Jammer dat bedrijven steeds minder doen aan service voor klanten, oftewel klantenservice, klaarblijkelijk gaat het erg goed (tijdens de huidige crisis) met Kruidvat, Kruidvat Online en AS Watson dat ze klanten totaal kunnen negeren…
Voor mij de eerste en tevens meteen laatste bestelling ooit bij deze organisatie!
Desired solution:
Reeds aangedragen wil ik een goed werkende zadelkruk, zonder gebroken onderdelen. De oplossing heb ik reeds schriftelijk aangedragen dat ik alleen een verstelhendel wil hebben en zal deze dan zelf monteren. Dan hoeft niet de hele grote doos retour afzender. Het toezenden van een complete zitting is ook prima.
