My complaint:

al 10 jaar trouwe klant bij jullie nu hebben we een pasje dat heb ik geactiveerd via internet en de bon uitgedraaid, op vertoon van de bon en het pasje een nivea product voor een euro mijn vrouw toont dit aan de kassa en moest 4 euro afrekenen dit is natuurlijk niet netjes want zei de kassiere je moet een bon hebben maar die had mijn vrouw bij zich.omdat het zo druk was heeft ze toch maar betaald.
maar er is natuurlijk niks zo slecht als negatieve mondelinge reklame.

Desired solution:

geen flauw idee maar de kassiere heeft wel een gesprekje nodig.