My complaint:

Ik heb een tablet 7 inch besteld en deze werd zaterdag 14 april afgeleverd. Het was een kado voor m’n vriendin, echter bleek dezelfde avond al dat de tablet niet functioneerd, daar deze iedere keer crasht. De maandagochtend erop heb ik direct gebeld met de klantenservice. Na heel lang wachten kreeg ik een dame aan de telefoon en zij gaf aan dat er nieuwe meer voorradig waren en dat ik deze terug kon sturen. Zij zou mij binnen een paar minuten een formulier per mail zenden, deze kon ik dan invullen, artikel retour zenden en dan zou het geld teruggestort worden. Echter aan het eind van de dag had ik het formulier nog steeds niet en heb ik ‘s avonds een online mail gestuurd (via hun site). Ik kreeg een geautomatiseerd bericht dat deze was ontvangen en een dag later een bericht dat ik binnen 2 werkdagen een antwoord zou krijgen. Het is nu maandag 23 april en ik heb nog steeds niets gehoord. Zojuist de klantenservice gebeld, ik moest weer lang wachten (10ct per minuut..), maar uiteindelijk iemand aan de telefoon. Na mijn uitleg zou ik worden doorverbonden naar de afdeling internet. Weer kreeg ik een bandje, ik moest mijn ordernummer intoetsen en wat gebeurd??? Ik krijg een bandje te horen dat het heel erg druk is en dat ik het later nog eens moet proberen en vervolgens wordt de verbinding verbroken… “Ik ben echt in alle staten” Zojuist maar weer een bericht via de website van Kruidvat verstuurd en we beginnen weer van voren af aan met de geautomatiseerde berichten…

Desired solution:

Ik heb het mankement tijdig aangegeven, ik hoop dat ik wordt gebeld met het verhaal dat ik het ook in de winkel kan inleveren en daar mijn geld terug kan krijgen. Anders een zeer adequate afhandeling van dit gebeuren!!!