My complaint:

Ik heb onlangs een behoorlijk aantal artikelen gekocht bij het kruidvat aan het van heekplein in enschede. Omdat er een aantal actie artikelen bij zaten vroeg ik bij het afrekenen nog of de goede prijs berekend was. …….”ja hoor de kassa berekend automatisch”was het antwoord. ik had onder andere 4 glisskur creamwax deze waren 2 halen + 2 gratis. Echter deze stonden op de bon voor 4 x € 5,08 en er was geen actie korting afgegaan!! Toevallig was ik de dag erna bij een kruidvat in haaksbergen. De filiaalleidster constateerde aan de hand van de kassabon dat ik inderdaad teveel heb betaald. Ze gaf aan dat zij mij geen geld uit haar kassa kon teruggeven maar dat de vestiging in enschede dit uiteraard wel moest doen. Zeer correctie behandeling.
Vandaag was ik weer aankopen doen in de kruidvat in enschede. Nadat ik mn artikelen afgerekend had, heb ik de kassadame mijn voorval verteld en haar de bon gegeven.
…….Waar zijn de artikelen…. zegt ze. Ikvertelde haar dat ik die niet mee had, de fout was immers duidelijk op de kasssabon te zien. ïk heb ze wel nodig om te scannen… was haar antwoord met een onbeleefde toon. Op mijn vraag dat ze toch een produkt uit de winkel kon pakken. ging ze een andere klant helpen. Ik vind dit duidelijk een vorm van zeer onbeleefd en repectloos gedrag. Ik heb haar nog naar haar naam gevraagd. Eerst wilde ze daar niet op reageren, later zij ze dat ze emmel heet, waar ik achteraf ook mn twijfels over heb. Ik heb er een erg vervelend gevoel aan over gehouden

Desired solution:

Ik wil graag dat waar ik recht op heb. Of de 2 x € 5.08 terug of 4 flacons glisskur creamwax