My complaint:

Beste Dame,heer,

Op 13 september 2011 ontving ik een mail waarop vermeld stond dat ik het fotoboek op kon halen in het kruitvat gelegen aan de Kouvenderstraat 59, 6431 HB Hoensbroek.
Ik constateerde dat een bladzijde in het boek dubbelgevouwen zat en men deelde mij mede dat ze het fotoboek retour zouden sturen. Kon het een week later op vrijdag ophalen. Helaas het boek was hetzelfde en de verpakking was geopend zoals ik deze had ingleverd. Exuses door personeel, geaccepteerd en men zou het opsturen en heden vrijdag kon ik het ophalen. Helaas geen fotoboek aanwezig?
Nu gaat de enen na de andere aanbieding aan mij voorbij, want zolang het dit niet goed is afgehandeld ben ik bang over de goede afhandeling van mijn volgende fotoboeken.

Desired solution:

Regel dat ik mijn fotoboek (en ) in onvangst kan nemen.
Dit boek heb IK maar 1x besteld tijdens een actie en had dit voor 2 personen bedoeld. Kan hier niet meer aan voldoen omdat de tijd inmiddels verstreken is.
Akties zoals 2 fotoboeken waarvan 1 voor de helft van de prijs alsnog toekennen als e.e.a na tevredenheid afgehandeld is. Zoals gezegd zou gaarne meerdere fotoboeken van diverse eerdere vakanties bij jullie bestellen.