My complaint:

Ik heb de zorgverzekering bij de kruidvat afgesloten. Onlangs een declaratie ingediend. Ik was het declaratieformulier kwijt, maar ik kan nergens een declaratieformulier aanvragen op de site. Uiteindelijk via Ohra een aangevraagd, maar dat dit mogelijk is stond nergens op de website van de kruidvat aangegeven. Ook geen nieuw declaratieformulier ontvangen, dus bij de volgende declaratie mag ik eerst weer een formulier aanvragen.

Ook aanspraak gemaakt op de inboedelverzekering. Om dit te doen moet je minimaal een kwartier wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. En dan ook 10 cent per minuut betalen.. Ipv online melden? Daarna het declaratieformulier opgestuurd, welke wel op de website stond, en meerdere keren gebeld en gemaild. Na 15 min hou ik het voor gezien als er nog niemand de telefoon beantwoord. Ook op mailtjes word niet gereageerd. Zelfs een bevestiging op je eigen mailadres krijg je niet. Tijdens de derde keer bellen kreeg ik te horen dat mijn declaratie niet is binnen gekomen.

Dan nog de huisdierenverzekering. Ook een vraag gesteld via de mail. Ook na ruim een week hier nog geen antwoord op gekregen.

Gewenste oplossing

Dat de klantenservice van de kruidvatverzekeringen een stuk klantvriendelijker worden. Bellen tegen lokaal tarief ipv 10 ct per minuut, wachttijd verkorten en reageren op mailtjes.

Ook de mogelijkheden per verzekering rechttrekken! Waarom kan je bij de ene verzekering online declaraties indienen en formulieren downloaden, en waarom bij de andere niet?