My complaint:

Afgelopen zondag was de extra dagaanbieding van Kruidvat online een Ipad3.
Ik heb voor een verjaardag een witte Ipad3 besteld, meteen betaald. Kruidvat echter stuurt een zwarte die ook al eens een keer geactiveerd is geweest. Ik mail met de klantenservice, men schrijft dat ik de zwarte retour moet sturen en dan een nieuwe bestelling moet plaatsen. Ik mail terug dat dat niet kan want de aanbieding is niet meer geldig. Men reageert terug dat ik de zwarte terug moet sturen en dat mij het geld geretourneerd zal worden. Ik mail weer terug dat ik geen geld terug wil maar een witte Ipad. De klantenservice schrijft niet aan omruilen te kunnen doen, dus ik moet de zwarte Ipad terugsturen en indien voorradig zal Kruidvat een witte toezenden. Ik meld dat ik de garantie van Kruidvat wil dat er daadwerkelijk nog een witte voor me gereserveerd ligt. die garantie wil Kruidvat niet geven. Kruidvat maakt dus een fout, levert niet het bestelde uit en vervolgens zadelt ze de klant op met het invullen van allerlei retourformulieren, een gang naar het postkantoor, zonder garantie op verkrijging van het bestelde en bovendien komt het verjaarskado door al dat gedoe niet op tijd. Volgens mij is dit geen wettelijke gang van zaken en ZEKER geen klantvriendelijke! Wie een fout maakt, lost het op. Kruidvat niet dus.

Desired solution:

Per ommegaande een witte, ongebruikte Ipad3 toesturen conform bestelling!