My complaint:

Na eerst bijna 2 maanden te hebben moeten wachten op terugbetaling van geweigerd product ben ik nu al weer een maand en 10 mailtjes verder met het terugkrijgen van geld voor een ander geretourneerde bestelling.
Helpdesk leest mails niet inhoudelijk. Antwoord gaat van “geld komt eraan” naar “we hebben uw product niet ontvangen” naar “we hebben al terugbetaald”. Ze begrijpen niet dat de terugbetaling in juni is voor een geretourneerd product van mei, en niet voor het product dat pas in juli naar heb terug is gestuurd.

Desired solution:

Z.s.m. geld retour.