My complaint:

In oktober 2012 kocht ik een prepaid simcard van Hi voor mijn track&trace systeem. Hi biedt aan dat je een maandelijkse automatische opwaardering van de card kunt instellen.Op 6/11 2012 heb ik de nodige handelingen/stappen verricht om dit in te stellen. Op het eind van de procedure (na een proefbetaling van 1 cent) kreeg ik een foutmelding 404. Ik wist dus niet of de instellingen waren opgeslagen en verder kon ik niet in het opwaarderingssyteem komen. Ik heb direct een mail met mijn gegevens en ervaringen opgestuurd met het verzoek om e.e.a. na te kijken en te adviseren wat te doen.Klantenservice reageerde op 7/11 met een mail dat zij de melding door zouden sturen naar een andere afdeling.Daarna hoorde/las ik niets meer. Toch maar weer een mail sturen (27/11. Ondanks dat ik had aangegeven dat het om een card in een track&trace systeem gaat probeerde een medewerker van deze afdeling mij eerst te bellen. Vervolgens kreeg ik een mail (7/12)en heb vervolgens nogmaals alles uitgelegd en aanvullende gegevens gestuurd.Op nieuw uitgelegd dat het om een card in een track&trace systeeem ging.Op 13/12 een mail ontvangen met het bericht dat de zaak was doorgegeven aan de specialisten. Daarna niets meer vernomen. Op 20/1 toch maar weer een mail gestuurd met de vraag hoe het ervoor staat. Op 21/1 een reactiemail van de Klantenservice met de opmerking dat ze het weer door zullen sturen naar de betreffende afdeling. Op 28/1 weer een mail van de “specialisten” waarin weer enkele vragen worden gesteld die in de voorgaande mails ook al zijn gesteld en meermaals duidelijk door mij zijn beantwoord.Weer heb ik gereageerd en daarbij de antwoorden van de voorgaande mails meegetsuurd. Vervolgens geen reacties meer. Vandaag (28/2) Klantenservice opgebeld met de vraag waar ik een klacht kan indienen. Dit was volgens Klantenservice niet mogelijk (????). Ook niet na aandringen van mijn kant. Wel wist men mij te vertellen dat de “specialisten” mij hadden proberen te bellen (????). M.a.w. de mails worden niet serieus gelezen, anders hadden ze wel beter geweten. Verder worden problemen niet snel en adequaat opgelost. Gevolg; een boze en gefrusteerde klant die geen goed woord over heeft voor Hi-KPN.

Desired solution:

Problemen moeten snel en adequaat worden opgelost.
Klanten moeten serieus worden genomen.
Klanten moeten hun klachten schriftelijk kwijt kunnen en daarbij moet snel en naar tevredenheid voor een oplossing worden gezorgd.