My complaint:

Besteld en betaald op 02/07/2010.Bestelling is nooit geleverd.

e bestelling
Ordernummer 5317045
Besteldatum vrijdag 02-07-2010
Betalingsmethode iDEAL
———————————-
Onderstaande veranderd elke dag:

Traceerdetail

Er is een uitzondering opgetreden in verband met uw pakket.
Tracking Information

Trackingnummer:
1Z822E736850321462
Status:
Uitzondering
Zie onderstaande omschrijving
Verzonden naar:
EINDHOVEN, NL
Verzonden of gefactureerd op:
05/07/2010
Type:
Pakket
Service:
STANDARD
Gewicht:
4,60 Kg
Vestiging Datum Lokale Tijd OmschrijvingWat is dit?
EINDHOVEN, BEST, NL 12/07/2010 7:30 TRACEERVERZOEK / VERLOREN PAKKET TRACEREN
EINDHOVEN, BEST, NL 06/07/2010 4:24 WORDT AFGELEVERD
06/07/2010 4:15 AANKOMSTSCAN
AMSTERDAM, NL 06/07/2010 1:30 VERTREKSCAN
AMSTERDAM, NL 05/07/2010 22:50 HERKOMSTSCAN
NL 05/07/2010 10:32 FACTURERINGSGEGEVENS ONTVANGEN

Traceerresultaten verstrekt door UPS: 13/07/2010 3:26 ET
————————————-
Kruidvat wéét dat het pakket kwijt is en dat ik het niet heb ontvangen, maar wil mijn geld misschien pas terugstorten als het onderzoek is afgerond:
————-
From: kruidvat
Subject: RE: Kruidvat Textiel en speelgoed
To: “Jest Jest”
Date: Thursday, July 8, 2010, 3:57 PM

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn bij ons verzendhuis aan het navragen of zij na kunnen gaan wat er met uw bestelling aan de hand is omdat deze nog niet is geleverd.

Daar wij eerst een pakket retour moeten hebben of de mede deling van onze verzendhuis en UPC dat uw pakket inderdaad vermist is, kunnen wij niet uw geld terugstorten.

Er is een onderzoek opgestart naar uw pakket, dit zal 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen. Hoe vervelend wij dit ook vinden voor u en voor ons helaas moeten wij u vragen het onderzoek af te wachten.

Zodra wij meer informatie hebben zullen wij u verder informeren.

Onze excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Kruidvat Online
——————————————–
Met onderstaand bericht suggereert men dat ik de zaak misschien zou kunnen oplichten:
——————————-
Kruidvat Textiel en speelgoed
Friday, July 9, 2010 11:52 AM
From:
“kruidvat”
Add sender to Contacts
To:
“Jest Jest”

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze moeten wij u mede delen dat zolang wij geen pakket retour hebben ontvangen of de melding hebben gekregen dat uw pakket niet geleverd kan worden, wij niet over kunnen gaan tot restitutie.
De reden dat dit niet kan is omdat UPS uw pakket nog steeds bij u af kan leveren en als wij geld gaan terugstorten dit dan in houd dat u de bestelling gratis zou hebben gekregen wat uiteraard niet de bedoelding is.
Wij begrijpen dat dit voor u vervelend is en wij vinden dit ook niet leuk maar moeten echt het onderzoek even af wachten.
Zodra wij meer informatie hebben omtrent uw bestelling, zullen wij hierover contact met u opnemen.
Nogmaals onze excuses voor het gehele ongemak.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijven wij,
Met vriendelijke groet,

x
Klantenservice Kruidvat Online
————————————-
Overigens wacht men zo lang mogelijk met antwoorden en vraagt men dubbel gegevens op om tijd te winnen. Ik wil mijn geld terug en wil het onderzoek helemaal niet afwachten. Men kan duidelijk zien dat het pakket niet is geleverd en moet de klant buiten hun onderzoek laten!

Gewenste oplossing

Geld terug!