My complaint:

Op 29 maart jl. hebben wij de Vigo leefhoek en de Shanghai hocker besteld met een totaalwaarde van € 3.500,-. Tijdens de verkoop werd ons een levertijd van 12 weken toegezegd.

Op 3 juli jl. waren er echter al 14 weken verstreken en hadden wij geen enkel tegenbericht ontvangen. Toen ik de vestiging belde werd aangegeven dat zij op dat moment de order niet konden inzien en dat zij mij binnen een dag zouden terugbellen nadat zij het hoofdkantoor hadden gesproken.

De volgende dag had ik echter nog steeds niets vernomen dus nam ik opnieuw contact op met het Utrecht filiaal. Mevrouw de Bruin nam de telefoon aan en vertelde mij dat de containers vertraging hadden opgelopen en ze bij de douane werden opgehouden. Welke douane of waar de containers zich bevonden kon zij mij niet zeggen. Zij gaf aan geduld te hebben.

Op 10 juli nogmaals een mail verzonden, daarop kreeg ik op 13 juli de volgende reactie:Op dit moment zijn alle activiteiten van kuka home op verzoek van Kuka Netherlands BV gestaakt, nadere informatie zal plaatsvinden na dinsdag 16 juli.

Helaas kunnen wij u op dit moment geen nadere informatie geven.

Na het faillissement heb ik direct mijn vordering ingediend bij de curator. Gisteren ontvingen wij echter een brief dat de bank niet geleverd gaat worden en de aanbetaling NIET terugbetaald wordt.

Erg jammer dit, vooral de houding van Kuka zelf is mij tegengevallen, hele slechte service en een arrogante houding…

Desired solution:

Mijn aanbetaling terug maar dat gaat niet meer gebeuren.