My complaint:

Op 3 oktober 2010 hebben wij een bankstel besteld bij KUKA.
Er is op 23 december een bankstel geleverd dat niet conform het showroommodel was ,er ontbraken rugsteunen, er was geen wit stiksel op de bank en de zitdiepte was niet hetzelfde zoals in de toonzaal.
Wij gingen niet met de levering akkoord, na heen en weer telefoneren met de toonzaal hebben we afgesproken dat wij het bankstel zouden betalen want dan kon het geleverde bankstel blijven staan en er zou een nieuw bankstel worden besteld en dat zou ook weer 14 weken duren
Op 6 maart ben ik even langs de toonzaal geweest om te horen hoe het met ons bankstel stond.We werden door het klachtenafhandelingsbedrijf van KUKA gebeld en ons werd verweten dat wij niet wilden meewerken aan de bestelling van het nieuwe bankstel want er moest eerst iemand naar ons toekomen om het bankstel te controleren op de door ons aangegeven afwijkingen.Wij wisten van niets. In dezelfde week is er een deskundige bij ons thuis geweest om het bankstel te bekijken en aan de hand daarvan kregen we excuses en het voorstel om het showroombankstel te nemen en 10% korting te ontvangen.
En daar zijn wij, schriftelijk, niet mee akkoord gegaan.

Desired solution:

Dat de koop ontbonden wordt en dat ons geld teruggestort wordt.