My complaint:

eenmalig 5,- afgeschreven omdat ik per ongeluk een sms beantwoorden ik heb me gelijk aangemeld bij payinfo.nl en alle betaaldiensten laten blokkeren.

Desired solution:

5,- terug en het zou verboden moeten worden dat mensen zoals ik die een leek zijn op dit gebeid hervan telkens weer de dupe zijn.
Elke keer 5,- x waarschijnlijk een heleboel keer schandalig!!